Reklamačný poriadok

Praya s. r. o., Jesenná 1135/10, 040 01 Košice
IČO: 53574818 | E-mail: info@liventygroup.com

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník), zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

2. Záručná doba

Záručná doba na tovar je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Pri doplnkoch výživy je potrebné dodržiavať dátum minimálnej trvanlivosti uvedený na obale.

3. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci uplatňuje reklamáciu zaslaním e-mailu na info@liventygroup.com alebo poštou na adresu sídla predávajúceho. Reklamácia musí obsahovať:

Číslo objednávky alebo faktúry
Popis závady
Fotodokumentáciu (ak je to relevantné)
Kontaktné údaje kupujúceho

4. Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

Predávajúci reklamáciu vybaví jedným z nasledovných spôsobov:

Výmena tovaru za nový
Vrátenie kúpnej ceny
Primeraná zľava z kúpnej ceny
Zamietnutie reklamácie s odôvodnením

6. Reklamácia sa nevzťahuje na

Tovar s uplynutou záručnou dobou
Mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim
Poškodenie spôsobené nesprávnym skladovaním
Tovar so zlomenou ochrannou pečaťou alebo poškodeným obalom, ak bol poškodený kupujúcim

7. Alternatívne riešenie sporov

Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Platforma na riešenie sporov online: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Platné od: 22. marca 2026